El Gobierno de la República Dominicana, a través del Ministerio de la Presidencia y en articulación con diversas instituciones públicas, avanza en la implementación del “Foro Provincial de Participación Social y Transparencia para la Mejora de la Calidad de los Servicios Públicos”, una iniciativa que impactará las 31 gobernaciones provinciales del país.
Este programa tiene como objetivo principal consolidar un espacio de diálogo y articulación entre el Estado y la sociedad civil, promoviendo una participación activa, organizada e informada que contribuya a la mejora continua de los servicios públicos y al fortalecimiento de la gobernanza democrática.
A la fecha, el foro ha sido desarrollado exitosamente en las provincias de Barahona, Bahoruco, Independencia, Pedernales, Azua, San José de Ocoa, Peravia y San Cristóbal, integrando a representantes de juntas de vecinos, organizaciones comunitarias, iglesias, universidades, cuerpos de seguridad y otros actores sociales clave, en los cuales han partido mas de 500 personal de los diferentes sectores
Participación social a través del Sistema 3-1-1
Uno de los ejes centrales del programa es el fortalecimiento de la participación ciudadana mediante el uso del Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1, como canal oficial para la recepción, gestión y seguimiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y denuncias relacionadas con los servicios públicos.
El sistema 3-1-1 permite a los ciudadanos interactuar directamente con el Estado a través de múltiples vías de acceso, entre ellas:
- Llamadas telefónicas marcando 3-1-1 desde cualquier parte del país.
- Portal web oficial.
- Redes sociales institucionales.
A través de estas plataformas, la ciudadanía puede reportar situaciones y dar seguimiento a sus casos, garantizando un proceso basado en la trazabilidad, tiempos definidos de respuesta y rendición de cuentas.
Garantía de seguimiento y resolución de casos
El Estado dominicano asegura que cada solicitud registrada en el Sistema 3-1-1 sea debidamente canalizada hacia las instituciones competentes, permitiendo no solo su atención oportuna, sino también la identificación de causas estructurales que afectan la calidad de los servicios.
Este modelo garantiza:
- Seguimiento continuo de cada caso.
- Medición de tiempos de respuesta institucional.
- Evaluación del nivel de cumplimiento.
- Mejora basada en datos para la toma de decisiones.
De esta manera, la participación social trasciende la simple denuncia, convirtiéndose en un mecanismo efectivo de transformación institucional y mejora de la gestión pública.
Hacia una cultura de transparencia y corresponsabilidad
El Foro Provincial también promueve el acceso a la información pública, la ciudadanía digital y la creación de redes de colaboración entre autoridades locales y organizaciones sociales, fomentando una cultura de transparencia, ética pública y corresponsabilidad.
Con esta iniciativa, el Gobierno reafirma su compromiso de acercar la gestión pública a la gente, escuchar sus necesidades y garantizar soluciones efectivas, consolidando así un modelo de servicios públicos centrado en el ciudadano.
